POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Vous trouverez sur cette page toutes les réponses à vos questions !


Réservations
Comment m'inscrire ?

Pour vous inscrire rendez-vous sur la page "inscriptions" de notre site. Lisez les modalités de la première page puis suivez les étapes.

Vais-je recevoir une confirmation de mon inscription ?

Oui : Un mail de confirmation de réservation vous est adressé. Il reprend tous les détails de votre réservation. Une fois le paiement reçu, vous recevrez le mail de validation de votre séjour.

Comment accéder aux détails de ma réservation ?

Les détails de votre réservation se trouvent dans le mail de confirmation de réservation qui vous est adressé.

J’ai validé mon inscription sur le site mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation ? Que puis-je faire ?

Cela vient soit d'une erreur de saisi dans votre adresse mail, soit du fait que le mail a été dirigé vers votre courrier indésirable. Vérifiez vos spams, et si vous ne trouvez rien contactez-nous le plus rapidement possible à contact.florida@yahoo.fr

Je réserve pour un groupe, comment procéder ?

La démarche pour inscrire un groupe est la même que pour une inscription individuelle. Le système de réservation fonctionnant par chambre, vous devez faire autant d'inscription qu'il y a de chambre pour votre groupe.

Je souhaite modifier ma réservation, comment faire ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation (les coordonnées d'une personne ou votre date d'arrivée) vous devez envoyer un mail avec le détail des modifications à contact.florida@yahoo.fr

Je me décide au dernier moment : quelle est la date limite pour réserver ?

La date limite de réservation est en général 20 jours avant le début du séjour, ou bien sur avant s'il n'y a plus de places disponibles.

Quelles sont les réductions pour un groupe ou pour un club ?

Les joueurs de club ou un club qui passe commande d'un séjour bénéficient d'une réduction de 30€ par joueur. Pour en bénéficier cochez la case « club » dans la page de paiement. Vous devez rentrer obligatoirement le nom de votre club pour que les verifications puissent être faites.

Comment annuler ma réservation ?

Toutes annulation de la part des clients doivent systématiquement être faites auprès de :
Florida Evènements SAS
Centre d'affaire des Lilas
77 avenue des Lilas - 64000 PAU

Les annulations devront être notifiées par lettre recommandée AR. Seul, le souscripteur principal est habilité à modifier ou annuler le contrat de vente.

Y a-t-il des pénalités si j'annule mon séjour ?

Oui, elles suivent le barème suivant :

À plus de 30 jours du séjour :

Toute annulation de quelque nature que ce soit de la part du client survenant à plus de 30 jours de la date de départ entraînera des frais d’annulation d’un montant forfaitaire de 30 € par personne payante.

À moins de 30 jours du séjour :

Pour toute modification de quelque nature que ce soit ou annulation intervenant à partir de 30 jours de la date de départ, des frais d’annulation sont facturés par personne selon le barème suivant, en fonction de la date à laquelle elle intervient : 

  • entre 30 et 21 jours avant le départ, il sera retenu 25 % du coût total du voyage ; 
  • entre 20 et 8 jours avant le départ, il sera retenu 50 % du coût total du voyage ; 
  • entre 7 et 2 jours avant le départ, il sera retenu 75 % du coût total du voyage ; 
  • moins de 2 jours avant le départ ou en cas de non présentation sur le lieu du séjour, il sera retenu 100 % du coût total du voyage.
Existe-t -il une assurance annulation ?

Le Florida ne propose pas d'assurance annulation. Vous pouvez cependant vous renseigner auprès de votre compagnie d'assurance si vous souhaitez en souscrire une.

Paiement
Nous sommes plusieurs joueurs dans la même chambre mais souhaitons payer séparément. Est-ce possible ?

Oui. Du moment que l'inscription est faite ensemble il n'y a pas de problème.

Comment payer mon séjour ?

Vous pouvez payer votre séjour par chèque, par chèques vacances  ou par virement bancaire. En fonction du mode choisi lors de votre réservation vous recevrez un mail avec la démarche à suivre.

Dois-je régler la totalité de mon séjour immédiatement ?

Non. Vous pouvez payer en plusieurs fois. Un premier versement doit être fait dans les 15 jours suivant votre inscription au plus tard pour valider l’inscription. L’intégralité du paiement doit avoir eu lieu au plus tard 30 jours avant la date de début de votre séjour.

A quoi correspond la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est une taxe prélevée par la mairie du lieu de résidence du séjour. Elle varie en fonction du lieu. La taxe doit être payé lors de votre arrivée à l'hôtel. Elle est de 1€/jour/personne.

Puis-je avoir une facture / reçu de mon séjour ?

Oui. Vous devez en faire la demande à contact.florida@yahoo.fr à votre retour de voyage. Merci de préciser les dates du séjour et les noms des participants dans votre mail.

Transport
Vous occupez-vous du transport avant et après séjour ?

Non. Il ne nous est pas possible d'organiser le transport de chacun.

Il y a ceux qui viennent en voiture, d'autres en train ou encore en avion, à des dates différentes et de provenance différente.

Existe-il des navettes bus/trains depuis Barcelonne ou Gerone jusqu’à Santa suzanna ?

Oui. Vous trouverez sur cette page différentes infos utiles : Infos pratiques

Par quels moyens de transport peut-on arriver une fois a l’aéroport ?
Existe-t-il un plan d’accès ?
Comment me rendre de l'hôtel au casino ?

Un système de navette gratuite est mis en place par nos soins. Il s'agit de bus grand tourisme.

A quelle heure sont les navettes Hôtel/Casino ?

Le départ vers le casino a lieu 1h avant le début des tournois (voir programme).

Les retours sont toutes les heures à la demi-heure à partir de 23h30 et jusqu'à 3h30.

Puis-je prendre ma voiture pour me rendre au casino ?

Oui vous le pouvez. Un parking public est disponible au casino. Il est payant. De manière générale nous vous conseillons d'emprunter les navettes mises à votre disposition gratuitement.

Les bus peuvent-ils emmener des accompagnateurs au casino ?

Oui, il n'y a pas de problème. Le bus est gratuit pour les accompagnateurs.

Personne a mobilité réduite ,les bus sont -ils adaptés pour aller au casino ?

Les navettes casino/hôtel sont des bus grand tourisme. Sauf cas particulier, il n'y a pas de problème pour les emprunter. Si vous avez un fauteuil roulant il vous suivra dans la soute du bus.

Hôtel
Où se trouve l'hôtel ?

L'adresse de l'hôtel est : Hôtel Florida Park**** Avenida del Mar 17, 8398 Santa Susana

Quels sont les types de chambres disponibles dans l'hôtel ?

Il existe des chambres individuelles (pour 1 personne), double (pour 2 personnes), triple (pour 3 personnes), quadruple (pour 4 personnes) et familiales (pour 5 personnes).

Puis-je choisir l’emplacement ou l’étage de ma chambre ?

En règle générale non. Vous pouvez cependant préciser dans la case observation lors de votre inscription ce que vous souhaitez. Si l'hôtel peut répondre à votre demande il le fera.

Des enfants mineurs peuvent ils partager une chambre ?

Oui dès lors que les 2 premiers enfants payent le tarif adulte.

Peut-on avoir des chambres cote a cote pour notre famille ou groupe ?

Si vous souhaitez avoir des chambre cote à cote il vous faut le préciser dans la case observations particulières du formulaire d'inscription. L'hôtel dans la mesure du possible regroupe les chambres.

A partir de quelle heure peut-on avoir les chambres le jour de notre arrivée ?

Les chambres sont disponibles à partir de 13h.

A quelle heure doit-on quitter la chambre le jour du départ ?

L'heure maximum de départ est 12h. Passé cette heure la clé magnétique de votre chambre est désactivée.

Le jour d'arrivée, le repas de midi est-il compris ?

Oui. Vous pouvez vous rendre au restaurant de l'hôtel jusquà 14h30.

Le jour du départ, le petit déjeuner est -il compris ?

Oui. Profitez bien de ce dernier petit déjeuner !

Y-a-t'il un parking à l'hôtel ? Est-il gratuit ?

Oui l'hôtel dispose d'un parking. Il est gratuit pour les participants au Florida Poker Tour.

Y-a-t-il la wifi dans l'hôtel ?

Oui la wifi est disponible dans les chambres et les espaces communs. Elle est gratuite pour les participants au Florida Poker Tour. Pour obtenir la wifi, demandez votre ticket à la réception.

Personne a mobilité réduite : les chambres sont-elles adaptées ? Ou dois-je le signaler ?

Il existe des chambres adaptées. Lors de votre inscription, cochez la case prévue à cet effet sur la page du choix des chambres. L'hôtel sera prévenu.

Les animaux sont -ils autorisés ?

Non. Les animaux ne sont pas acceptés au sein de l'hôtel Florida Park****.

Existe-il des animations a l’hôtel pour les accompagnateurs ?

Oui. Le programme d'animations est affiché dans le hall de l'hôtel.

Y a-t-il un club enfant ?

Oui. Des animateurs spécialisés animent le mini-club.

Les enfants peuvent-ils aller au spa ?

En théorie non. Le spa est un espace de détente et de tranquilité.

Cependant pour que les petits puissent bénéficier de la piscine chauffée, une plage horaire de 15h à 17h leur est attribué gratuitement.

Les accès a la piscine et spa sont -ils payants ?

La piscine extérieure est gratuite. L'hôtel dispose d'un espace spa avec piscine chauffée, jacuzzi, sauna, hammam, salle de massage et salle de sport.

L'accès au spa est payant. Les participants au Florida Poker Tour bénéficient d'un tarif spécial avantageux : 3€/jour/personne.

Documents
Quels sont les papiers obligatoires a prendre pour le casino ?

Vous devez TOUJOURS avoir avec vous une pièce d'identité lorsque vous allez au casino. Elle est indispensable en cas de contrôle, mais également à la caisse pour retirer un gain.

Quelle pièce d'identité est reconnue ?

La CNI, le passeport ou le permis de conduire sont tous acceptés.

Dois-je présenter une pièce d'identité à mon arrivée à l'hôtel ?

Oui. Une pièce en cours de validité vous sera demandée à la réception pour pouvoir récupérer les clés de la chambre.

Quels documents dois-je fournir à l'inscription ?

Les joueurs et les enfants de moins de 12 ans doivent envoyer une pièce d'identité par courrier. Les détails seront sur votre mail de réservation.

Mon enfant de moins de 12 ans n'a pas de pièce d'identité, que dois-je faire ?

Pas de problème, le livret de famille fonctionne également.

La carte vitale/santé européenne est elle obligatoire ?

Non elle n'est pas obligatoire, mais elle est fortement conseillée et vous évitera de payer les frais de santé en cas de problème.

Contact
Y a-t-il un mail ou un service pour les réclamations ou les questions particulières ?

Oui, envoyez votre mail à contact.florida@yahoo.fr

En cas d’urgence comment puis-je vous contacter ?

Oui, vous pouvez téléphoner au 06.69.22.17.20

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